大订单销售技巧和方法
满足客户需求的技巧
1.沉默是金
销售员要想成功满足客户的需求，就必须认真分析客户的需求心理和性格特点。此外，销售员还必须掌握“沉默”的销售技巧。
俗语有云：“沉默是金”。所以销售员在拜访中不能一味只顾阐述，还必须学会适时沉默，注意倾听客户的观点。这样才容易获取客户的好感与信任，从而有利于达成销售。
【案例】
某销售员耳朵有些背，所以每次拜访客户都会很认真地做笔记。有一次，一个大客户见他倾听得这么专心，很高兴地将一个项目给了他。公司领导很高兴，就奖励该销售员一个高级助听器。有了助听器之后，该销售员就再也没有认真倾听客户的习惯了。结果，客户们纷纷对该销售员表示不满，也就不大愿意和其会谈了。
2.用好资源与目标管理
对于销售员来说，在任何阶段都必须熟知牢记自己的目标，并且为此目标要充分调动与运用一切可以运用的资源。为此，销售员必须树立以下观念，即：
Æ 销售是企业的政委和指挥，所以销售员要学会调动企业及客户的一切资源来做好销售，特别是要学会运用好双方的领导资源；
Æ 每一次访问客户之前都必须做好详细计划，确定明确清晰的最低目标与最高目标，决不含糊了事，也决不因为任何微小的扰动而忘记自己的既定目标。
真正实现双赢
销售必须实现双赢，这样才能既满足客户的需求，又满足自己企业获取利润的需求。而要实现双赢，销售员需要切实为客户着想，树立先进的销售观念，加强团队合作，进行交叉销售，最终提高客户的满意度。
1.切实为客户着想
切实为客户着想包括以下四项基本内容：
Æ 客户是朋友，而不是上帝，所以要真心对待客户；
Æ 了解客户的现状和背景，在此基础上把握住客户的真正需求和最头疼的问题；
Æ 根据客户情况，提供切实可行的解决方案；
Æ 为客户提供投入产出比，尽量利用客户资源，尽量减少不必要的投入。
【案例】
某销售员很善于做大订单。他每次和客户会谈时，都尽量先和客户做周期短、风险小、绩效显示快的项目。通过做这些小项目，使客户慢慢打消了各种顾虑。结果，客户都很乐意与该销售员做大订单生意。有时客户还会主动提出各种大项目的计划。
2.树立先进的销售观念
要做大订单，销售员需要树立如下五个销售观念，即：
Æ 改被动营销为主动营销，主动关怀客户；
Æ 经常进行换位思考；
Æ 不仅注重眼前利益，更要长远地考虑问题；
Æ 不仅是在做一次性的项目，更是在做长久的事业，努力创造自己的永远客户；
Æ 不仅将客户的风险降到最低，也要努力将自己企业的风险降到最低。
3.加强团队合作
做大订单时，所面对的大客户往往不是一个人，而是一个项目组。所以，销售员必须充分利用自己的营销团队，加强彼此之间的合作，同心协力来做大订单。
具体来说，企业需要做好以下五点：
Æ 加强销售队伍的培训；
Æ 统一销售人员的整体形象；
Æ 加强团队精神训练；
Æ 提高企业的形象与品牌；
Æ 提高销售员的品牌。
4.进行交叉销售
进行交叉销售，目的是为了使客户价值最大化。交叉销售（提升销售）是指不断扩大自己的客户群，或不断扩大某一客户购买产品的数量。
为此，销售员需要做好以下八项基本工作，即：
Æ 保留老客户；
Æ 开发新客户；
Æ 提高客户的忠诚度；
Æ 减少客户的流失；
Æ 加强对竞争对手的分析；
Æ 降低运营风险，提高信誉度；
Æ 细分客户，对不同客户提供不同服务；
Æ 诱敌深入法，从做小订单开始，博取客户信任，然后逐步做大订单。
5.提高客户满意度
顶尖的销售是让客户变成自己永远的客户，让客户来主动宣传产品。而要达到顶尖销售，则需要不断提高客户的满意度。提高客户满意度是一项复杂的系统工程，需要销售、服务、市场三者的相互协调，相互支持。
具体来说，企业需要做好以下基本工作，即：
Æ 为客户着想，将客户当作朋友，实现双赢；
Æ 提高服务意识，从每一件小事做起；
Æ 规范化管理，即规范着装、言语、举止等；
Æ 重视客户投诉，及时解决问题，提高工作效率；
Æ 认准客户的关键决策者，并满足其需求；
Æ 了解客户的个人需求与企业需求，最大限度地满足客户的需求；
Æ 一方面以客户为中心，调整工作时间，另一方面则仍需坚持原则，做到原则与权变的统一；
Æ 尊重客户，努力实现一对一服务；
Æ 加强对客户的感情投入；
Æ 尽量实现自己对客户的承诺；
Æ 尽量保证产品的质量。
将小项目做成大项目
将小项目做成大项目，就像滚雪球一样，越滚越大。而在具体运作过程中，销售员必须掌控好每个阶段的目标，确立各阶段的里程碑。为此，销售员需要做好以下8项基本工作，即：
Æ 事先介入；
Æ 帮助客户进行策划，即给客户“洗脑”，预防竞争对手的介入；
Æ 要针对客户的棘手问题来设计项目；
Æ 尽早见到客户的关键决策者；
Æ 努力将客户关键决策者发展成为自己的教练；
Æ 对项目进行整体规划；
Æ 利用竞争对手与合作伙伴的优势；
Æ 进行交叉销售。
国家质检总局近日发布了2009年第3批产品质量国家监督抽查质量公告，木制家具成了不合格“大户”，共有114种产品不合格。
此次共抽查了375家企业生产的400种木制家具（木制柜）产品。依据《木制柜》QB/T 2530-2001、《室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量》GB18584-2001和《消费品使用说明 第6部分：家具》GB5296.6-2004等标准的要求，对木制柜的底脚平稳性、下垂度、用料要求、木工要求、涂饰要求、漆膜涂层软硬覆面理化性能、力学性能、有害物质限量以及使用说明等9个项目进行检验，合格286批次，合格率为71.5%。
抽查结果表明：所抽产品中底脚平稳性、下垂度、用料要求和涂饰要求项目均符合标准要求。同时木制家具产品中的甲醛释放量、重金属含量（限色漆）项目单项符合率有所提高，达到了95.5%。
此次抽查发现68批次力学性能项目不合格，占不合格产品的59.6%。深圳市大富豪实业发展有限公司的“富之岛” 床头柜（家用）、成都市明珠家具（集团）有限公司的“掌上明珠” 床头柜、天津市美莱通家具有限公司的“中琳” 活动推柜（商用）、北京欧普瑞家具有限公司的床头柜（家用）均发现该项目不合格。
此次抽查中还发18种产品的甲醛释放量、可溶性铅含量等有害物质限量不合格。如，佛山市顺德区乐从镇迪高家具厂生产的一批次付柜重金属含量可溶性铅超标，成都市华龙家具装饰有限公司的一批次床头柜甲醛释放量不合格。
企业名称
产品名称
商标
规格型号
生产期（批号）
抽查结果
主要不合格项目
承检机构
天津市美莱通家具有限公司
活动推柜（商用）
中琳
2009-07
不合格
木工要求,力学性能,有害物质限量（甲醛释放量）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
北京辉煌时代家具有限公司
推柜（商用）
高瑞思
420mm
×500mm
×640mm
2009-08-09
不合格
木工要求,力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
北京欧普瑞家具有限公司
床头柜（家用）
CTG-01
2009-08
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
北京市通州区华力家具厂
床头柜（家用）
华力世家
L009#
2009-04
不合格
木工要求,力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
天津市迪克实业有限公司
床头柜（家用）
迪克
东方之子1001#
2009-04
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
天津市圣斯克家俱有限公司
床头柜（家用）
圣斯克
DZ-04815B
2009-05
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
天津市美泽文仪家具有限公司
推柜（商用）
美泽文仪
2009-07
不合格
木工要求,使用说明（无使用说明）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
石家庄市中天办公家具厂
办公推柜（商用）
2009-07
不合格
拒检
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
石家庄市格丽雅家具厂
床头柜（家用）
兴隆
01#
2009-07
不合格
木工要求
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
石家庄市德蘭菲家具有限公司
床头柜（家用）
德蘭菲
502#
2009-04-15
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
石家庄市玉虎家具有限公司
床头柜（家用）
玉虎
90#
2009-07
不合格
木工要求,力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
石家庄市东升家具厂
木制床头柜（家用）
金祥丰
B1#
2009-07
不合格
力学性能,使用说明（无产品名称、规格型号；无生产者地址；无执行标准；无有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
石家庄六郎家具有限公司
床头柜（家用）
六郎
B80#
2009-02
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
大连思达特家具有限公司
高推柜（商用）
430×520×680
2009-07-26
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
大连思达特家具有限公司
标准推柜（商用）
430mm
×520mm
×580mm
2009-07-26
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
沈阳名格家私有限公司
床头柜（家用）
美格
M83
2009-07-16
不合格
力学性能,使用说明（无产品名称、规格型号、中文生产者地址、执行标准、有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
黑龙江华信家具有限公司
办公推柜（商用）
华信
08020-1
2009-03
不合格
木工要求
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
哈尔滨市金牛家具制造有限公司
床头柜（家用）
哈牛
JNW-002#
2008-08
不合格
木工要求,力学性能,使用说明（无产品名称、规格型号；无生产者地址；无执行标准；无有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
哈尔滨市星美木业制造有限公司
办公推柜（商用）
星美
T26
2009-07
不合格
木工要求,使用说明（无产品名称、规格型号；无生产者地址；无执行标准；无有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
伊春市林源家具有限公司
床头柜（家用）
伊春林源家具
LYCTG-520D
2009-07-15
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
伊春市林源家具有限公司
床头柜
伊春林源家具
LYTG-520B
2009-07-15
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
南京我乐家居制造有限公司
橱柜（地柜）
OLO
（400×550
×660）㎜ 4N400
2009-08-17
不合格
使用说明（无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
南京科雄工贸有限公司
活动柜
科雄
（600×450
×530）㎜ ST3DP
2009-08-10
不合格
使用说明（无执行标准,无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
南京森龙家具制造有限公司
床头柜
450×390×485
2009-07
不合格
使用说明（无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
姜堰市瑞凯家具厂
床头柜
瑞凯
500W×400D
×500H
RKA-001
2009-07-10
不合格
使用说明（无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
江苏瑞普家具有限公司
地柜
1370×530
×520
518-2
2009-06-12/A9-146
不合格
有害物质限量（甲醛释放量）
国家家具质量监督检验中心（上海）
无锡市天马家具有限公司
床边柜
（550×450
×500）mm
2008-10-8
不合格
木工要求
国家家具质量监督检验中心（上海）
扬州江扬家具制造有限公司
办公桌小附柜
B-002
400×470
×605
2009-07
不合格
有害物质限量（甲醛释放量）,使用说明（无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
浙江格林家具有限公司
三格柜
格林家具
700×
440×610mm
PC-4C
2009-03
不合格
木工要求
国家家具质量监督检验中心（上海）
杭州顶盛家具有限公司
床头柜
598×383
×543mm DSG-018
2009-07-26
不合格
使用说明（无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
浙江大地家私有限公司
MZ-AS110活动柜
明州·大地
40×48×62㎝
2009-06-15
不合格
使用说明（无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
浙江大地家私有限公司
MZ-9702班台（小箱）
明州·大地
43×55×60㎝
2009-06
不合格
使用说明（无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
绍兴林龙家私有限公司
床头柜
森海
550×430
×500mm
SK1028
2009-07-25
不合格
使用说明（无产品名称、规格型号，无中文生产者名称和地址，无执行标准）
国家家具质量监督检验中心（上海）
浙江伯乐家具有限公司
床头柜
伯乐
600×450
×550mm
BL8066
2009-04-06
不合格
有害物质限量（甲醛释放量）,使用说明（无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
绍兴昌丽家私有限公司
床头柜
麦尔迪
680×450
×680mm CL2605-02
2009-07-10
不合格
使用说明（无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
合肥红叶家具有限责任公司
01#床头柜
金斧家具
01#
2009-07-19
不合格
使用说明（无执行标准,无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
合肥伊斯家具有限公司
透空柜
伊斯家具
520×400
×330
2009-07-25
不合格
使用说明（无中文生产者名称和地址,无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
合肥艺木家具有限责任公司
普通床头柜
600×350
×470（㎜）
2009-07-25
不合格
使用说明（无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
合肥鼎雅家具有限责任公司
床边柜
DY-007
2009-05
不合格
木工要求
国家家具质量监督检验中心（上海）
安徽金宝马家具集团有限公司
床头柜
金宝马
JBM-0016
2009-05
不合格
有害物质限量（甲醛释放量）
国家家具质量监督检验中心（上海）
合肥菱瑚家具有限公司
床头柜
LH-AH-004
2009-06
不合格
使用说明（无中文生产者名称和地址,无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
铜陵豪森家私有限责任公司
海棠床头柜
皖森
2010#
2009-05-17
不合格
使用说明（无有害物质的控制指标）
国家家具质量监督检验中心（上海）
南康金润家具厂
床头柜（家用型）
604#
2009-07
不合格
力学性能,使用说明（无中文生产者地址、执行标准和有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
江西省南康市林华家俱厂
床头柜（家用型）
801#
2009-07
不合格
力学性能,有害物质限量（甲醛释放量）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
南康市双南木业
床头柜（家用型）
01#
2009-07-27
不合格
力学性能,有害物质限量（甲醛释放量）,使用说明（无规格型号和中文生产者地址）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
南康飞龙家具厂
床头柜（家用型）
03#
2009-07
不合格
力学性能,有害物质限量（甲醛释放量）,使用说明（无中文生产者名称和地址；执行标准；有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
南康名箭家具厂
床头柜（家用型）
05#
2009-07
不合格
有害物质限量（甲醛释放量）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
南康市文斌家具厂
床头柜（家用型）
606#
2009-07-29
不合格
力学性能,使用说明（无中文生产者地址、执行标准和有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
南康永春木业经营部
床头柜（家用型）
606#
2009-07-20
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
南康涌鑫家俱厂
床头柜（家用型）
816#
2009-07
不合格
力学性能,有害物质限量（甲醛释放量）,使用说明（无中文生产者名称和地址；执行标准；有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
南康振业佳家具厂
床头柜（家用型）
916#
2009-05
不合格
力学性能,使用说明（无地址、执行标准、有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
南康全球家具厂
床头柜（家用型）
兴隆缘
A-1
2009-05
不合格
力学性能,使用说明（无中文生产者地址、执行标准和有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
南康仟亿高档家具厂
床头柜（商用型）
仟亿通宝
Q013
2009-04
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
江西连邦家具制造有限公司
活动柜（商用型）
2009-03
不合格
木工要求,力学性能,有害物质限量（甲醛释放量）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
南昌迪欧家具实业有限公司
班台小柜（商用型）
2009-06-26
不合格
木工要求
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
江西省新型家俱厂
床头柜（家用型）
xxt-dc008
2009-05
不合格
使用说明（无中文生产者地址、执行标准和有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
烟台市立民木业有限责任公司
床头柜（家用）
立民
LM-93
2009-08-02
不合格
力学性能,有害物质限量（甲醛释放量）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
龙口市天利家俱有限公司
床头柜（家用）
小草
天云
2009-05
不合格
力学性能,有害物质限量（甲醛释放量）
国家家具产品质量监督检验中心（广东） [NextPage]
洛阳市森傲家具有限公司
大班台小柜（商用型）
SENA0
2008-12
不合格
木工要求,力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
东莞富运傢俬有限公司
床头柜（家用型）
1203201
010409
不合格
木工要求,力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
东莞市厚街恒信家私厂
床头柜（家用型）
1101#
IG011A
不合格
木工要求,力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
东莞市华辉家具实业有限公司
床头柜（家用型）
华师傅
HB-C25
2009-01
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
佛山市顺德区伟尔迪家具有限公司
木制柜
伟尔迪
23
2009-08
不合格
力学性能,使用说明（无使用说明书）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
佛山市顺德区乐从镇宁红家具厂
付柜
318#
2009-07
不合格
木工要求,力学性能,有害物质限量（甲醛释放量）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
佛山市禅城区顺翔家具厂
顶柜
332A
2008-06
不合格
木工要求,漆膜涂层软硬覆面理化性能,使用说明（无执行标准、有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
佛山市顺德区乐从镇迪高家具厂
付柜
53cm×
50cm×
16cm
2009-03-04
不合格
木工要求,力学性能,有害物质限量（重金属含量可溶性铅超标）,使用说明（无产品名称；中文生产者名称和地址；执行标准；有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
佛山市赛龙居家具有限公司
床头柜
705#
2009-05
不合格
力学性能,使用说明（无执行标准、有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
佛山市禅城区富莎家具厂
床头柜
805#
2009-05
不合格
力学性能,使用说明（无地址、无执行标准、有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
佛山市尚扬办公家具制造有限公司
木制柜（斗柜）
F-3
2009-06
不合格
木工要求
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
佛山市顺德区福利来酒店傢具有限公司
床头柜
FL-A6011
2009-03
不合格
木工要求,力学性能,使用说明（无使用说明书）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
佛山市南海邦泰家具有限公司
木制床头柜
邦泰
H-B706
90303
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
广州市番禺区大岗祺丰家私厂
床头柜（家用）
祺丰
015#
2009-07
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
广州市番禺潭洲永裕家具厂
床头柜（家用）
南国永裕
09#
2009-08
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
深圳长江家具有限公司惠阳分公司
茶水柜
长江
0807#
2009-07
不合格
使用说明（无产品名称、规格型号、中文生产者地址、执行标准、有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
惠州市百姓家园家具有限公司
床头柜（家用）
百姓家园
818#
2009-09
不合格
木工要求,力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
深圳鸿运来实业有限公司
床头柜（家用）
未来之窗
0008#
2009-08-29
不合格
木工要求
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
深圳市大富豪实业发展有限公司
床头柜（家用）
富之岛
12B3
010907137
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
深圳市大富豪实业发展有限公司
床头柜（家用）
富之岛
12B8
010907139
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
深圳市华伦世家家具有限公司
床头柜（家用）
华伦世家
2063#
2009-04
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
深圳市木匠大师家具有限公司
床头柜（家用）
木匠大师
3203#
2008-12
不合格
木工要求,力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
深圳市木匠大师家具有限公司
斗柜（家用）
木匠大师
7202#
2008
不合格
木工要求
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
深圳市天俊昌家具有限公司
床头柜（家用）
温莎庄园
B902#
C0906013
不合格
力学性能,使用说明（无执行标准、有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
深圳鸿毅家俱制造有限公司
床头柜（家用）
花之韵
B-9802#
2008-08-02
不合格
木工要求,力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
深圳市亚贝私家具有限公司
鞋柜
亚贝私
YL-202B
903030
不合格
木工要求
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
中山市南区华茂家具厂
木制柜
460mm×
400mm×
600mm
2009-07
不合格
使用说明（无使用说明）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
中山伟豪家具公司
木制柜
MOBI
7M-V12班台
2009-07
不合格
木工要求,力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
中山市亨裕家私制造有限公司
木制柜
9802款
2008-07
不合格
木工要求,力学性能,有害物质限量（甲醛释放量）,使用说明（无使用说明）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
中山市东升镇适民家具厂
木制柜
A-1601
2009-02
不合格
木工要求,力学性能,使用说明（无使用说明）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
中山市中原家具制造有限公司
木制柜
B-30
2008-07
不合格
木工要求
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
中山市美迪家具有限公司
木制柜
Meidi
B-3821
2007-12
不合格
木工要求,力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
中山市昊丰家具制造有限公司
木制柜
FD-16017
2009-05
不合格
木工要求,力学性能,使用说明（无中文生产者地址）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
中山市东原家具制造有限公司
木制柜
K-2133
2008-08
不合格
木工要求,力学性能,使用说明（无中文生产者地址、执行标准、有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
中山华都家具有限公司
木制柜
T-080
2009-06
不合格
木工要求,使用说明（无使用说明）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
中山市志柏高家具制造有限公司
木制柜
ZG-G3
2009-06
不合格
木工要求,使用说明（无执行标准、有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
珠海市香洲永迪家具制造厂
床头柜
160
2009
不合格
木工要求,使用说明（无执行标准、有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
珠海市好伴易家家具厂
床头柜
2009-08
不合格
力学性能,使用说明（无使用说明）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
重庆欧化宝家具有限公司
木制柜
欧珀特
A185
2009-05
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
成都林驰木业有限公司
床头柜
迪美斯
701
2009-08
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
成都市九天家私有限公司
木制床头柜
0-1
2009-08
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
成都观庄家俱有限公司
床头柜
观庄
3511#
2009-08
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
成都双马虹川木业有限责任公司
床头柜
双马
B600
2009-07
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
成都市景上家具有限公司
床头柜
景上
C-301
2009-04
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
成都市明珠家具（集团）有限公司
床头柜
掌上明珠
F2854
2009-04-28
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
成都市新都区丰鑫家具厂
床头柜
艾柏尔
JA-1
2009-05
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
成都市变色龙家私有限责任公司
木制柜
变色龙
JM800
2008-12
不合格
木工要求
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
成都市华龙家具装饰有限公司
床头柜
床头柜1#
2008-12
不合格
有害物质限量（甲醛释放量）,使用说明（无使用说明）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
四川香楠林家具有限公司
床头柜
香楠林
9803
2009-05
不合格
力学性能,使用说明（无有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
陕西富丽华家具有限公司
木制柜
大唐丽华
6340
2009
不合格
力学性能,使用说明（无中文生产者名称和地址、 执行标准、 有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
陕西富丽家具有限公司
木制柜
昊森
2009
不合格
有害物质限量（甲醛释放量）,使用说明（无使用说明）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
陕西森宝木业有限公司
木制柜
2009
不合格
木工要求,力学性能,使用说明（无使用说明）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
西安市文豪家俱有限责任公司
木制柜
2009-01
不合格
使用说明（无使用说明）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
西安市雁塔区金昆家具厂
木制柜
锟
2009
不合格
使用说明（无使用说明）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
西安欧克美邦家具制造有限公司
木制柜
205A
2009-07
不合格
力学性能
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
陕西龙华家具有限公司
木制柜
威龙
2009
不合格
木工要求,使用说明（无产品名称、规格型号；中文生产者地址；执行标准；有害物质的控制指标）
国家家具产品质量监督检验中心（广东）
终端店员在营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客。
1、打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。
2、定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客以尊重、稳健的感觉。
3、接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有冷落的感觉，反之也不要过于热情让顾客有恐惧感。
4、询问顾客的要求（例如希望、喜欢等等）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。（要点是真诚）
5、拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳。介绍产品时要得体大方，不要让顾客感觉到你毛手毛脚。
6、商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。（注意要专业）
7、让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。
8、收款：面带微笑并说声：谢谢！
9、行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。
终端店员服务法则
一、等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。（状态不好不如不做）
二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。
第一、与顾客初步接触的最佳时机
1．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；
2．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；
3．当顾客抬头起来的时候；
4．当顾客突然停下脚步时
5．当顾客的眼睛在搜寻时；
6．当顾客与店员的眼光相碰时。
第二、把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触
1．与顾客随便打一个招呼；
2．直接向顾客介绍他中意的商品；
3．询问顾客的购买愿望
第三、揣摩顾客需求的五种方法
1．让顾客了解商品的使用情形；
2．让顾客触摸商品；
3．让顾客了解商品的价值；
4．拿几件商品让顾客比较；
5．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
三、商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
四、善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。（不要盲目推荐）
五、友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。
六、耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。
1．实事求是的劝说；
2．投其所好的劝说；
3．辅以动作的劝说；
4．用商品说话的劝说；
5．帮助顾客比较、选择的劝说。
七、销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：
1．利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；
2．说明要点时要言辞简短；
3．能形象、具体的表现商品的特性；
4．跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；
5．投顾客所好进行说明。
八、促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：
1．顾客突然不再发问时；
2．顾客话题集中在某个商品上时；
3．顾客不讲话而若有所思时；
4．顾客不断点头时；
5．顾客开始注意价钱时；
6．顾客开始询问购买数量时；
7．顾客不断反复问同一问题时。
九、时机出现，促单的四种方法：
A．不要给顾客看新的商品
B．缩小顾客选择的范围
C．帮助顾客确定所喜欢的商品
D．对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
十、收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。
十一、亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品，如有，要及时提醒。